Запросы (ticket/clientticket)

Запросы

Объект: ticket

Результат: список элементов

Уровень доступа: admin

Параметр	Значение
id	Id
ticket	Запрос
name	Тема
client	Клиент
delay	Задержка
date_start	Дата создания
deadline	Осталось
responsible	Ответственный
project	Провайдер
queue	Очередь
location	Размещение
props	Свойства

Разблокировать запрос

Функция: ticket.unblock

Уровень доступа: admin

Параметры:

elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список сообщений запроса

Функция: ticket.message

Результат: список элементов

Уровень доступа: admin

Параметр	Значение
id	Id
message	Сообщение
date_post	Дата написания
message_user	Автор

Редактирование сообщения

Функция: ticket.message.edit

Уровень доступа: admin

Данная функция одновременно используется для просмотра параметров объекта, изменения объекта и создания нового объекта. Просмотр параметров объекта:

Параметры:
- plid — уникальный идентификатор родительского списка (элемент id из функции ticket).
- elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket.message)
Результат: список параметров объекта

Создание объекта:

Параметры:
- sok=ok — подтверждение операции
- plid — уникальный идентификатор родительского списка (элемент id из функции ticket).
- дополнительные параметры запроса ...
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Изменение объекта:

Параметры:
- sok=ok — подтверждение операции
- plid — уникальный идентификатор родительского списка (элемент id из функции ticket).
- elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket.message)
- дополнительные параметры запроса ...
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см. выше):

Параметр	Значение
message	Текст сообщения

Разделить запрос на два, начиная с выбранного сообщения

Функция: ticket.split

Уровень доступа: admin

Параметры:

elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket.message.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Скрыть сообщение от клиента

Функция: ticket.message.delete

Уровень доступа: admin

Параметры:

elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket.message.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Установка фильтра

Функция: ticket.filter

Добавить запрос в избранные и отслеживать историю по нему

Функция: ticket.favorite

Уровень доступа: admin

Параметры:

elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Войти в панель с правами пользователя

Функция: ticket.su

Уровень доступа: admin

Запрос

Функция: ticket.edit

Уровень доступа: admin

Данная функция одновременно используется для просмотра параметров объекта, изменения объекта и создания нового объекта.

Просмотр параметров объекта:

Параметры:
- elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket)
Результат: список параметров объекта

Создание объекта:

Параметры:
- sok=ok — подтверждение операции
- дополнительные параметры запроса ...
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Изменение объекта

Параметры:
- sok=ok — подтверждение операции
- elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket)
- дополнительные параметры запроса ...
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см. выше):

Параметр	Значение
name	Тема запроса. Содержит краткое описание вопроса
ticket_item	Услуга, к которой относится запрос
ticket_project_select	Провайдер, к которому относится тема запроса
client_department	Отдел провайдера, в который будет передан запрос
item	Услуга, к которой относится запрос
client_priority	Приоритет запроса
priority	Приоритет запроса
message	текст сообщения
show_optional	Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Будут отображены дополнительные настройки запроса
note_message
ticket_expense	Списать со счета. Сумма средств, которая будет списана со счета клиента
high_priority	Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Поместить запрос в верх очереди
low_priority	Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Для запроса будет сброшен признак повышенного приоритета
incident_count	Обращения в поддержку. Количество "обращений в поддержку" списанных за запрос. При увеличении указанного количества будут списаны дополнительные "обращения", при уменьшении разница будет возвращена клиенту
show_abuse	Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Показать параметры регистрации нарушения
score	Количество баллов. Количество баллов за нарушение
action	Функция
deadline_date
deadline_time
score_note	Комментарий к нарушению

Пример запроса с отправкой сообщения в уже существующий тикет. Запрос необходимо назначить на сотрудника, чтобы он мог в нём писать. Используйте функцию support_tool_responsible или в веб-интерфейсе платформы под сотрудником перейдите в запрос и нажмите Взять запрос.

Пример запроса, добавление сообщения в тикет

/usr/local/mgr5/sbin/mgrctl -m billmgr ticket.edit message="test test test" plid=7 elid=24 su=contact sok=ok

Пояснения

get

https://billdomain.com/billmgr?func=ticket.edit&name=theme&message=text&plid=10027&elid=61&sok=ok

mgrctl

/usr/local/mgr5/sbin/mgrctl -m billmgr 'ticket.edit' name=theme message=text plid=ID elid=ID sok=ok su=admin

Параметры

Закрыть запрос (удалить из очереди)

Функция: ticket.delete

Уровень доступа: admin

Параметры:

elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Установить фильтр по клиенту

Функция: ticket.setfilter

Уровень доступа: admin

Список запросов

Объект: clientticket

Результат: список элементов

Уровень доступа: user

Параметр	Значение
id	Id
name	Тема
last_message	Последнее сообщение
wait_time	Задержка
create_user	Автор
tstatus	Статус

Установка фильтра.

Функция: clientticket.filter

Купить обращения в техническую поддержку

Функция: incident

Уровень доступа: user

Запрос

Функция: clientticket.edit

Уровень доступа: user

Просмотр параметров объекта:

Параметры:
- elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции clientticket)
Результат: список параметров объекта

Создание объекта:

Параметры:
- sok=ok — подтверждение операции
- дополнительные параметры запроса ...
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Изменение объекта

Параметры:
- sok=ok — подтверждение операции
- elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции clientticket)
- дополнительные параметры запроса ...
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см. выше):

Параметр	Значение
name	Тема запроса. Содержит краткое описание вопроса
ticket_item	Услуга, к которой относится запрос
ticket_project_select	Провайдер, к которому относится тема запроса
client_department	Отдел провайдера, в который будет передан запрос
item	Услуга, к которой относится запрос
client_priority	Приоритет запроса
priority	Приоритет запроса
message	Текст добавляемого сообщения
show_optional	Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Будут отображены дополнительные настройки запроса
note_message
ticket_expense	Списать со счета. Сумма средств, которая будет списана со счета клиента
high_priority	Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Поместить запрос в верх очереди
low_priority	Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Для запроса будет сброшен признак повышенного приоритета
incident_count
show_abuse	Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Показать параметры регистрации нарушения
score	Количество баллов за нарушение
action	Функция
deadline_date
deadline_time
score_note	Комментарий к нарушению

Переместить запрос в архив

Функция: clientticket.archive

Уровень доступа: user

Параметры:

elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции clientticket.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке