Данная функция одновременно используется для просмотра параметров объекта, изменения объекта и создания нового объекта.
Просмотр параметров объекта:
Параметры:
elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket_all)
Результат: список параметров объекта
Создание объекта:
Параметры:
sok=ok — подтверждение операции
дополнительные параметры запроса ...
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке
Изменение объекта
Параметры:
sok=ok — подтверждение операции
elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket_all)
дополнительные параметры запроса ...
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке
Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см. выше):
Параметр
Значение
name
тема запроса. Содержит краткое описание вопроса
ticket_item
услуга, к которой относится запрос
ticket_project_select
провайдер, к которому относится тема запроса
client_department
отдел провайдера, в который будет передан запрос
ticket_account
id клиента
item
id услуги, к которой относится запрос
client_priority
приоритет запроса
priority
приоритет запроса
message
текст запроса
note_message
ticket_expense
списать со счета. Сумма средств, которая будет списана со счета клиента
high_priority
Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on". Поместить запрос в верх очереди
low_priority
Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on". Для запроса будет сброшен признак повышенного приоритета
incident_count
обращения в поддержку. Количество "обращений в поддержку" списанных за запрос. При увеличении указанного количества будут списаны дополнительные "обращения", при уменьшении разница будет возвращена клиенту
show_abuse
Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on". Показать параметры регистрации нарушения
score
количество баллов. Количество баллов за нарушение
action
действие. Укажите какое действие необходимо выполнить по достижению установленного срока устранения нарушения, в случае отсутствия реакции от клиента
deadline_date
дата устранения нарушения. Срок устранения нарушения, дата
deadline_time
время устранения нарушения. Срок устранения нарушения, время
score_note
Комментарий к нарушению
show_optional
Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Будут отображены дополнительные настройки запроса. Например, этот параметр используется, чтобы создать запрос с вложенным файлом. Передать файл можно только путём локального вызова cURL на сервере. Методом REST API нельзя передать файл в обращение
subject
тема запроса
Пример команды "Создание запроса с вложенным файлом"
Добавить запрос в избранные и отслеживать историю по нему
Функция: ticket_all.favorite
Уровень доступа: admin
Параметры:
elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket_all.
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке
Удалить запрос из системы
Функция: ticket_all.delete
Уровень доступа: admin
Параметры:
elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket_all.
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке