Открытые запросы (ticket_open)

ticket_open

Результат: список элементов

Открытые запросы

Уровень доступа: admin

Параметр	Значение
id	Id
name	Тема
client	Клиент
date_start	Дата создания

Закрыть запрос (удалить из очереди)

Функция: ticket_open.delete

Уровень доступа: admin

Параметры:

elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket_open.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Запрос

Функция: ticket_open.edit

Уровень доступа: admin

Данная функция одновременно используется для просмотра параметров объекта, изменения объекта и создания нового объекта.

Просмотр параметров объекта:

Параметры:
- elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket_open)
Результат: список параметров объекта

Создание объекта:

Параметры:
- sok — значение параметра должно быть не пустым, обычно "ok".
- дополнительные параметры запроса ...
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Изменение объекта

Параметры:
- sok — значение параметра должно быть не пустым, обычно "ok".
- elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket_open)
- дополнительные параметры запроса ...
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см. выше):

Параметр	Значение
name	Тема запроса. Содержит краткое описание вопроса
ticket_item	Услуга, к которой относится запрос
ticket_project_select	Провайдер, к которому относится тема запроса
client_department	Отдел провайдера, в который будет передан запрос
item	Услуга, к которой относится запрос
client_priority	Приоритет запроса
priority	Приоритет запроса
message
show_optional	(Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Будут отображены дополнительные настройки запроса
note_message
ticket_expense	Списать со счета. Сумма средств, которая будет списана со счета клиента
high_priority	(Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Поместить запрос в верх очереди
low_priority	(Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Для запроса будет сброшен признак повышенного приоритета
incident_count
show_abuse	(Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Показать параметры регистрации нарушения
score	Количество баллов за нарушение
action	Функция
deadline_date
deadline_time
score_note	Комментарий к нарушению