Отделы (department)

department

Результат: список элементов

Отделы

Уровень доступа: admin

Параметр	Значение
id	Id
locale_name	Наименование
orderpriority	Сортировка
status	Параметры

Сотрудник

Функция: department.employee

Результат: список элементов

Сотрудники, которые входят в отдел

Уровень доступа: admin

Параметр	Значение
id	Id
employee	Сотрудник
realname	ФИО
status	Состояние

Исключить сотрудника из отдела

Функция: department.employee.suspend

Уровень доступа: admin

Параметры:

elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции department.employee.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Включить сотрудника в отдел

Функция: department.employee.resume

Включить сотрудника в отдел

Уровень доступа: admin

Параметры:

elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции department.employee.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Создать задачу

Функция: task.simple.create

Уровень доступа: admin

Данная функция одновременно используется для просмотра параметров объекта, изменения объекта и создания нового объекта.

Просмотр параметров объекта:

Параметры:
- elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции department)
Результат: список параметров объекта

Создание объекта:

Параметры:
- sok — значение параметра должно быть не пустым, обычно "ok".
- дополнительные параметры запроса ...
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Изменение объекта

Параметры:
- sok — значение параметра должно быть не пустым, обычно "ok".
- elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции department)
- дополнительные параметры запроса ...
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см. выше):

Параметр	Значение
specification	Описание задачи

Права

Функция: department.rights

Результат: список элементов

Уровень доступа: admin

Параметр	Значение
access	Доступ
caption	Наименование
access	Доступ

Частично ограничить доступ к элементам списка

Функция: department.rights.hardfilter

Частично ограничить доступ к элементам списка. Устанавливать фильтр для списка. Отфильтрованные (исключенные) записи будут недоступны

Уровень доступа: admin

Установка фильтра.

Функция: department.rights.filter

Включить

Функция: department.rights.resume

Уровень доступа: admin

Выключить

Функция: department.rights.suspend

Уровень доступа: admin

Переместить отдел вверх в списке выбора

Функция: department.up

Уровень доступа: admin

Удалить

Функция: department.delete

Уровень доступа: admin

Параметры:

elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции department.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Переместить отдел вниз в списке выбора

Функция: department.down

Уровень доступа: admin

Редактирование отдела

Функция: department.edit

Уровень доступа: admin

Просмотр параметров объекта:

Параметры:
- elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции department)
Результат: список параметров объекта

Создание объекта:

Параметры:
- sok — значение параметра должно быть не пустым, обычно "ok".
- дополнительные параметры запроса ...
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Изменение объекта

Параметры:
- sok — значение параметра должно быть не пустым, обычно "ok".
- elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции department)
- дополнительные параметры запроса ...
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см. выше):

Параметр	Значение
name	Наименование отдела
working_plan	График работы отдела. Если не установлено, считается что отдел работает 24х7
support_department	(Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Включает отображение отдела клиенту при создании запроса
language	Локализация задач. Выберите локализацию, в которой будут формироваться автоматически генерируемые сообщения, отображаемые в задачах, назначаемых на данный отдел
project	Показывать клиенту у провайдеров. Провайдеры, у которых клиент будет видеть отдел в списке выбора при создании запроса
head	Глава отдела технической поддержки
realname	Описание категории запроса. Наименование, отображаемое клиенту при создании запроса. Указывается в случае необходимости
orderpriority	Сортировка. Порядок отображения отдела в списке выбора при написании запроса
support_require	(Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Опция включает автоматическое списание обращений с клиентов при направлении запроса в данный отдел. В случае отсутствия не потраченных обращений и невозможности их приобретения отдел не будет отображен в списке

Установка фильтра

Функция: department.filter