Служба поддержки

Вы можете написать напрямую вашему провайдеру услуг, если у вас возник какой-то вопрос или проблема. Сделать это можно с помощью тикета.

Тикет — это письмо, которое вы отправляете своему провайдеру. В рамках вашего обращения он решает проблему или предоставляет необходимые консультации.

Как обратиться в службу поддержки

Через личный кабинет

Тикет можно отправить как со страницы Главная, так и из левого бокового меню в разделе Поддержка → Запросы.

Чтобы создать тикет:

1. Перейдите в раздел Главная → Задать вопрос.
   
2. Выберите отдел, в который хотите направить свой вопрос. Например, "Техническая поддержка". Задайте ваш вопрос или опишите проблему. Вы также можете выбрать услугу, к которой относится вопрос, и прикрепить файл к сообщению.
3. Нажмите Отправить и дождитесь ответа сотрудника.
   

Через Telegram

Вы можете написать в службу поддержки через Telegram, если провайдер подключил работу с обращениями клиентов через мессенджер.

Чтобы включить работу с поддержкой через мессенджер и узнать имя бота провайдера:

1. Перейдите в раздел Клиент → Настройки пользователя → блок Настройка работы с Telegram.
2. Активируйте опцию Включить работу с поддержкой.
3. Напишите боту провайдера из списка Поддержка.

Чтобы создать новый тикет через Telegram:

1. Напишите боту вашего провайдера сообщение /createticket.
2. Выполните предложенные ботом действия:
   1. Выберите провайдера.
   2. Выберите отдел.
   3. Введите тему запроса.
   4. Введите id услуги. Данный шаг вы можете Пропустить.
   5. Отправьте сообщение. Максимальная длина теста 255 символов. Можно прикрепить до 5 файлов. Вы можете отправить несколько сообщений.
   6. Нажмите Завершить, чтобы отправить информацию в BILLmanager.

Чтобы обратиться по активным тикетам:

1. Напишите боту вашего провайдера сообщение /start. В ответ бот пришлёт список активных тикетов.
   
2. Нажмите на интересующий запрос, чтобы бот отобразил информацию о последнем тикете:
   • номер запроса;
   • тема запроса;
   • статус тикета;
   • последнее сообщение в тикете вместе с прикреплёнными файлами.
3. Нажмите Добавить ответ, чтобы начать работу с тикетом. Бот предложит ввести сообщение и прикрепить до 5 файлов. Максимальная длина сообщения 255 символов. Вы можете отправить несколько сообщений.
4. Нажмите Завершить, чтобы отправить информацию в BILLmanager.

Вы можете Поместить в архив решённый тикет, который находится в статусе "Ожидает вашего ответа".

Операции с тикетами

В разделе Поддержка → Список запросов вы можете:

• увидеть все тикеты от вашего провайдера;
• отправить ответ в тикете;
• поместить тикет в архив, если вопрос по нему уже решён.

У тикета могут быть следующие статусы:

• Есть новые сообщения — тикет ещё не просмотрен, в нём есть новые сообщения от провайдера услуг.
• Находится на рассмотрении — вы отправили ответ провайдеру, и он работает по заданному вопросу.
• Просмотрен — провайдер ознакомился с вашим ответом и закрыл тикет.