В чем сила и слабость рынка хостинга

Пользователи меняются, а провайдеры хостинга и облачных услуг — нет. Так звучит главная мысль доклада индийского предпринимателя и миллиардера Бхавина Туракхия (Bhavin Turakhia), с которым он выступил на международной выставке облачных услуг и хостинга CloudFest.

Мы тоже там были, много общались с провайдерами и вендорами, и некоторые мысли из выступления Туракхия сочли созвучными общим настроениям. Специально для российского рынка мы перевели его доклад.

На CloudFest Туракхия представил SWOT-анализ рынка хостинга и облаков. Он рассказал о сильных и слабых сторонах индустрии, возможностях и угрозах. Здесь мы приводим расшифровку его речи с некоторыми сокращениями.

Полную запись выступления можно посмотреть на YouTube, а короткую выжимку на английском прочесть в отчёте CloudFest.

Только представьте, присутствующие на CloudFest люди контролируют 90% мирового интернета. Сейчас зарегистрировано более 200 млн доменных имён и сайтов (прим. ред. — уже 300 млн.), 60 млн из них создано только за один год! Большинство владельцев этих сайтов прямо или косвенно работают через компании, собранные здесь. Это невероятная сила всех нас!

Как только у предпринимателя появляется идея, он выбирает домен, запускает сайт, покупает хостинг — заботится о том, как его дело будет представлено в интернете. Он идёт к провайдеру до того, как нанять первого сотрудника и зарегистрировать торговую марку. Он меняет имя компании, ориентируясь на свободные домены. Каждый из нас так или иначе влияет на путь его бизнеса. Мы буквально находимся у основания каждой бизнес-идеи.

Google, Microsoft или Amazon не сразу стали огромными, они начинались с Сергея и Ларри, Пола и Билла и т. д. В основе всего лежит идея одного или двух человек, и мы, хостинг или облачные провайдеры, можем участвовать в её росте от куколки до бабочки, от маленькой компании до корпорации с 500, 5 000 и 50 000 человек. Мы можем начать с предпринимателем и помочь ему: в маркетинге, сборе лидов, получении клиентов, а также инструментами для коммуникации и совместной работы.

За последние десять лет поведение потребителей кардинально изменилось: поколение беби-бума сменили миллениалы и поколение Z. Появились смартфоны, беспилотные автомобили, искусственный интеллект и ещё много всего, что драматически изменило модели поведения. Я расскажу о нескольких важных для индустрии трендах. Теперь пользователи:

Если раньше было важно владеть вещами, то сейчас мы просто арендуем их. Более того, мы арендуем не актив, а возможность использовать его в течение некоторого времени, — взять хотя бы Uber или Airbnb. От модели собственности мы перешли к модели доступа.

Несколько лет назад на этой конференции мы обсуждали хостинг, продажу серверов, стоек или места в дата-центре. Сегодня говорим об аренде вычислительных мощностей в облаке. Мировой день хостинга (World Hosting Day, WHD) превратился в облачный фестиваль — CloudFest.

Было время, когда пользователи ожидали от интерфейса только функциональности: мне нужна кнопка, с помощью которой я решу свою задачу. Сейчас запрос изменился.

Программное обеспечение должно быть не просто полезным, а еще красивым и элегантным. У него должна быть душа! Неуклюжие серые прямоугольники вышли из моды. Теперь пользователи ожидают, что UX и интерфейсы будут элегантными, удобными и фановыми.

Раньше человек при поиске электрика советовался с соседом, ресторан выбирал по рекомендации знакомых, а отпуск планировал через турагентство. Всё это было до появления Yelp, TripAdvisor, UberEATS и других рекомендательных сервисов. Теперь пользователи принимают решения, проводя собственное исследование.

Это относится и к нашей индустрии. Было время, когда покупка софта не обходилась без разговора с кем-то, кто мог сказать: «Хей, если тебе нужна CRM, используй это; а для управления персоналом бери вот это». Пользователям больше не нужны консультанты, они находят ответы через G2 Crowd, Capterra или даже Twitter.

Поэтому сейчас развивается контент-маркетинг. Его задача — рассказать клиенту, в каких ситуациях продукт компании может быть ему полезным, и таким образом помочь в поиске.

Раньше компании разрабатывали программы сами или устанавливали софт вендора и настраивали его под себя, привлекая IT-профессионалов. Но время гигантских корпораций, в которых возможна собственная разработка, ушло. Теперь всё строится вокруг маленьких компаний или небольших команд внутри больших организаций. Они могут за минуту найти CRM-систему, таск-менеджер, инструменты для общения и совместной работы. Быстро установить их и начать использовать.

Если вы посмотрите на нашу индустрию, пользователи больше не платят тысячи долларов веб-дизайнерам за разработку сайта. Создать и установить сайт они могут сами, как и сделать многое другое. Этот тренд продолжает развиваться и влиять на нас.

Изменились не только пользователи, но и конкуренция.

Два десятилетия назад, когда я был частью этой индустрии и запускал хостинг-компанию, мы все продавали одинаковый продукт (shared-хостинг, VPS или выделенные сервера) одинаковым образом (три или четыре тарифных плана с X Мб дискового пространства, X Мб оперативной памяти, X почтовых аккаунтов). Это продолжается и сейчас, 20 лет мы все продаём одно и то же!

В наших предложениях не было инноваций, не было креатива. Мы конкурировали только ценой и скидками на дополнительные услуги (например, домены), а провайдеры различались по языку поддержки и физическому расположению серверов.

Но всё драматически изменилось. Всего три года назад 1% сайтов в США были созданы с помощью Wix (это только одна из компаний, которая, как я думаю, строит великолепный продукт). В 2018 году это число уже достигает 6%. Шестикратный рост только на одном рынке!

Это еще одно подтверждение того, что пользователи теперь предпочитают готовые решения, а интерфейс приобретает исключительное значение. «Моя cPanel против твоей, или мой пакет хостинга против твоего» — так больше не работает. Теперь битва за клиента идёт на уровне пользовательского опыта. Выигрывает тот, кто предоставляет лучший интерфейс, лучший сервис и лучшие возможности.

У рынка есть невероятная сила: доступ к огромной аудитории и началу каждого нового бизнеса. Провайдерам доверяют. Но пользователи и конкуренция изменились, а мы продолжаем продавать одинаковые продукты. Мы ничем по-настоящему не отличаемся! Для меня это проблема, которую надо решить, чтобы монетизировать возможности, которые есть.

После выступления Туракхия дал короткое интервью Кристиану Доусону из i2Coalition’s, в котором прозвучали несколько советов предпринимателям. Они не очень оригинальны, но не привести их здесь будет нечестно.