Опыт компании
ispmanager
Как BILLmanager помогает ведущему разработчику панели управления хостингом в автоматизации продаж
О заказчике
Ispmanager — компания-разработчик одноимённой панели управления сервером, работающая на международном рынке с 2004 года.
Панель ispmanager возглавляет рейтинг самых популярных решений для управления хостингом в России и странах СНГ, а общее количество активных сайтов под её управлением составляет более 2 млн в 150 странах мира.
Среди партнёров компании крупные хостинг-провайдеры, такие как PQ.Hosting, Selectel, рег.ру, FirstVDS, Timeweb и другие.
150 стран
где используют панель
ispmanager
с 2004
на международном
рынке
>2 млн
активных сайтов
под управлением ispmanager
Исходные данные до начала проекта
До 2022 года панель ispmanager входила в экосистему решений ISPsystem, обеспечивая управление хостингом и автоматизацию продаж хостинг-услуг совместно с биллинговой платформой BILLmanager. Все клиентские данные, в частности по продажам лицензий ispmanager, хранились в общей базе биллинга.
В апреле 2022 года проект отделился от ISPsystem в самостоятельную компанию для фокусирования на рынке хостинга и веб-разработки. Для успешной реализации услуг своим клиентам ispmanager необходимо было мигрировать данные из биллинга ISPsystem в рамках самостоятельного биллинга.
Цель и задачи проекта
Компании ispmanager требовалась биллинговая платформа, которая позволит автоматизировать продажи панели ispmanager для клиентов из русскоязычного и европейского сегмента хостинга, вести внутренние биллинговые процессы, продвигать продукт на рынке.
Задачи:
- Провести бесшовную миграцию данных из биллинга ISPsystem, предполагающую разделение базы данных на пользователей ispmanager (заказчиков лицензий панели ispmanager) и пользователей решений экосистемы ISPsystem.
- Определиться с выбором собственного биллинга перед миграцией.
Реализация проекта
Задача по разделению данных из биллинга ISPsystem и бесшовной миграции на биллинг ispmanager была реализована компанией ISPsystem. Для этого продуктовая команда BILLmanager создала копии существующих баз — отдельно пользователей и реселлеров платформы ispmanager и отдельно пользователей продуктов ISPsystem — и запустила разные установки на разных виртуальных машинах.
Весь процесс — от сегментации и переноса баз данных до запуска самостоятельного биллинга в ispmanager — занял шесть месяцев.
Решение, которое используется в проекте
В качестве собственного биллинга команда ispmanager использует разработку ISPsystem — платформу BILLmanager.
Такое решение обусловлено не только многолетним успешным опытом работы с продуктом и продуктовой командой ещё до разделения компаний, но и минимизацией рисков в ходе миграции данных с одного биллинга на другой (например, для реализации услуг через API), а также соответствием платформы ключевым потребностям бизнеса ispmanager.
BILLmanager предоставляет заказчику необходимые инструменты для решения следующих задач:
- Автоматизации реселлинга и прямых продаж.
- Организации внутреннего биллинга, включающего:
- управление оказанными услугами;
- управление клиентской базой;
- проведение расчётно-финансовых операций с контрагентами;
- сбор и анализ метрик.
- Проведения маркетинговых мероприятий.
- Коммуникации с клиентами.
Особенности решения, используемого в проекте
База из коробки
В реализации бизнес-задач ispmanager использует широкий пул возможностей платформы BILLmanager, доступных из коробки.
1. Автоматизация продаж и клиентских платежей
BILLmanager автоматизирует все этапы продаж: клиенты могут выбрать нужную услугу через личный кабинет, там же оплатить счёт и получить закрывающие документы. Для удобства заказчика платформа поддерживает различные способы оплаты, включая платёжные системы, банковские карты и электронные кошельки. Среди реализованных интеграций — СберБанк, Tinkoff, Альфа-Банк, QIWI, Юmoney, WebMoney, PayPal и другие.
2. Организация финансово-расчётных операций
BILLmanager успешно работает в связке с такими программными продуктами, как 1С и Диадок, которые позволяют команде ispmanager поставить на поток взаиморасчёты и документооборот с клиентами.
3. Реализация маркетинговых активностей
Благодаря встроенному модулю маркетинга в BILLmanager можно проводить рекламные кампании, привлекая новых клиентов, удерживая существующих и увеличивая их средний чек. Для развития собственной панели команда заказчика использует такие возможности модуля, как email-рассылки, система скидок и промоакций, баннерная реклама.
Чтобы эффективно работать с клиентской базой, в BILLmanager предусмотрена сегментация. Группировать клиентов можно по уровню расходов, оформленным услугам и другим характеристикам, существующим в системе.
4. Аналитика и отчётность
Встроенный модуль BI позволяет получать подробную информацию о продажах, доходах, клиентах, ресурсах и других параметрах состояния бизнеса, а также проводить сводный анализ данных, строить графики и диаграммы для выявления трендов, паттернов и важных корреляций.
Возможность брендирования
Функциональными возможностями платформы предусмотрена адаптация интерфейса личного кабинета пользователя под бренд заказчика. Работая по сценарию реселлинга, брендировать свой биллинг может каждый участник цепочки — при условии использования платформы BILLmanager.
Возможность кастомизации
Для решения нестандартных задач бизнеса биллинговая платформа позволяет гибко наращивать функции, используя открытый API.
Благодаря такому подходу команда заказчика разработала в BILLmanager дополнительные модули интеграций:
Со сторонней платёжной системой — для возможности принимать платежи в криптовалюте.
С внекоробочной системой аналитики — для отслеживания продуктовых, рекламных и бизнес-метрик.
С внешним сервисом отправки писем — чтобы автоматически подтягивать данные из BILLmanager для дальнейшей сегментации и формирования списков рассылок.
С зарубежной биллинговой системой WHMCS — для организации процесса перепродажи панели ispmanager через партнёров.
Возможность работать в связке с другими решениями ISPsystem
Кроме биллинговой платформы команда заказчика использует в работе ещё один продукт экосистемы ISPsystem — платформу серверной виртуализации VMmanager. Она позволяет проводить развёртывание виртуальных сред для тестирования панели ispmanager.
Это не единственный сценарий использования VMmanager, с его помощью можно реализовывать дополнительные услуги. Например, платформа позволяет хостинг-провайдерам предоставлять клиенту VPS через интерфейс BILLmanager.
Итоги и планы
В результате проекта заказчик успешно реализовал миграцию своей клиентской базы из биллинга ISPsystem, выбрав в качестве собственного биллинга платформу BILLmanager. Миграция прошла бесшовно, а компания продолжила оказывать услуги качественно и в том же объёме.
Мнение заказчика
Руководитель отдела маркетинга ispmanager