Опыт провайдера из ОАЭ «Illevante Cloud»
Как построить геораспределенный облачный бизнес с экосистемой платформ ISPsystem
О заказчике
Illevante Cloud — геораспределенный облачный провайдер, основанный в Великобритании. Помимо Соединенного Королевства, компания совместно с дочерними предприятиями ведет деятельность в странах Среднего Востока, таких как ОАЭ, Оман, Бахрейн, Саудовская Аравия, Кувейт, Катар, и постоянно расширяет зону своего присутствия.
Исходные данные до начала проекта
Рост популярности облачных технологий на мировом рынке является катализатором к развитию и самих провайдеров. Чтобы успевать за спросом, компаниям необходимо постоянно наращивать мощности, не жертвуя качеством.
Провайдер поставил перед собой задачу запустить обособленные подразделения в нескольких регионах Среднего Востока, используя при этом единое программное решение для предоставления услуг и управления ресурсами.
Инфраструктура компании была построена на базе арендованных выделенных серверов с использованием решений:
- WHMCS — в качестве биллинговой платформы;
- SolusVM — для виртуализации и быстрой выдачи VPS клиентам;
- Cpanel and Plesk Web-hosting — для менеджмента клиентских IP-адресов и управления хостингом;
- Локальные ресурсы для выполнения процедуры резервного копирования.
В процессе эксплуатации текущего стека Illevante Cloud сталкивался с рядом проблем, среди которых:
- Ограниченная автоматизация. Многие процессы были под ручным управлением команды. Это снижало эффективность работы бизнеса, повышало риск ошибок, связанных с человеческим фактором, создавало трудности при организации работы в других регионах.
- Низкая масштабируемость ресурсов в условиях растущих потребной бизнеса, что приводило к снижению производительности в часы пиковой нагрузки.
- Высокие затраты на техническое обслуживание физического оборудования.
- Ограничения в области резервного копирования и аварийного восстановления из-за устаревания инструментов.
- Сложности в организации управления продажами в условиях геораспределенности бизнеса.
- Трудности для обеспечения безопасности данных в условиях меняющегося законодательства во всех странах присутствия.
Все эти факторы мешали компании качественно масштабироваться, а также несли в себе риски для обеспечения непрерывности бизнеса. Это заставило заказчика задуматься о переходе на более современные программные продукты, которые позволят достичь поставленной цели и справиться с сопутствующими задачами.
Цель и задачи проекта
Illevante Cloud требовалось оптимизировать бизнес, увеличить прибыль, сократить время на предоставление услуг, консолидировать выдачу сервисов за счет использования комплексного решения, которое:
- будет соответствовать текущим бизнес-задачам;
- даст возможность компании быстро адаптировать ресурсы под меняющиеся потребности;
- обеспечит защиту клиентских данных;
- позволит кастомизировать решение под себя;
- обеспечит бесшовную интеграцию с внешними решениями и системами.
Также заказчику было важно наличие технической поддержки у производителя и интуитивно понятного интерфейса программных решений.
Решения, которые используются в проекте
После анализа локальных и мировых рынков и представленных на них решений, заказчик остановил свой выбор на экосистеме продуктов разработчика ISPsystem.
Для автоматизации продаж сервисов компании, коммуникации с клиентами Illevante Cloud использует платформу BILLmanager. В этом помогают следующие инструменты:
- единый интерфейс для управления услугами, продажами и клиентской базой;
- встроенный многофункциональный личный кабинет клиента и администратора;
- гибкие условия тарификации, ценообразования и оплаты;
- автоматизированная выдача и управление ресурсами, контроль трафика;
- автоматизированный приём платежей с возможностью подключить несколько платёжных систем;
- набор маркетинговых инструментов для продвижения услуг компании;
- встроенные инструменты аналитики.
Управлять выделенными ресурсами, вести их учёт и тарифицировать помогает интеграция BILLmanager с VMmanager — платформой автоматизации создания и выдачи клиентам объектов виртуальной инфраструктуры (VPS, VDS), а также предоставления сервисов SaaS. Платформа обеспечивает:
- централизованный менеджмент ресурсов во всех регионах присутствия в едином окне;
- подготовку и выдачу VPS/VDS клиентам;
- автоматизированную установку операционных систем;
- учёт IP-адресов.
В рамках проекта команда заказчика в тестовом режиме использует ещё два продукта экосистемы ISPsystem:
Панель IPmanager
для контроля использования клиентских IP-адресов. Решение работает совместно с BILLmanager и VMmanager, обеспечивая заказчика хранилищем данных.
Панель DNSmanager
для централизованного управления именами доменов и DNS-зонами клиентов. В интеграции с платформой VMmanager панель позволяет преобразовывать IP-адреса в доменные имена.
Работая в комплексе, решения помогают автоматизировать выдачу и продажи облачных сервисов без дополнительного привлечения менеджеров и технических специалистов для выдачи ресурсов и их настройки.
Реализация проекта
Внедрение нового софта — от тестирования до запуска в промышленную эксплуатацию — заняло 2,5 месяца. На всех этапах проекта заказчику помогала команда технических специалистов ISPsystem, которая отвечала на возникающие вопросы и провела бесшовную миграцию данных.
Особенности решений, используемых на проекте
Экосистемный подход
Экосистемы программных продуктов позволяют заказчикам комплексно решать задачи бизнеса.
Так, экосистема платформ ISPsystem помогает облачным и хостинг-провайдерам запустить бизнес под ключ, гарантируя технологическую совместимость всех продуктовых компонентов. Использование продуктов одного вендора повышает эффективность текущих бизнес-процессов и снижает затраты на внедрение новых. При этом все продукты можно использовать отдельно друг от друга.
Многофункциональность решений «из коробки»
Платформы ISPsystem содержат множество инструментов и интеграций, тем самым заменяя сразу несколько программных продуктов и позволяя решать задачи бизнеса комплексно.
Так, биллинговую платформу BILLmanager заказчик использует по принципу «всё в одном». Например, решение позволило не только автоматизировать выдачу облачных услуг, но и закрыть ряд дополнительных потребностей:
1. Управление геораспределенными продажами в едином окне
Подразделения компании расположены в нескольких странах и имеют разные юридические лица и названия. Встроенная возможность мультипровайдерности позволяет заказчику подключить все подразделения к одной биллинговой системе и комплексно управлять продажами.
2. Организация профессиональной поддержки пользователям
В этом помогает встроенная тикет-система. Поддержка различных каналов коммуникации, включая электронную почту, sms- и push-уведомления позволяет всегда быть на связи с клиентом.
3. Управление доменами
BILLmanager позволяет заказчику регистрировать, вести учет и переносить доменные имена между регистраторами.
Основная задача платформы VMmanager — обеспечивать быструю подготовку и выдачу виртуальных серверов клиенту, но функциональные возможности решения позволили заказчику решить еще одну критическую задачу. В проекте Illevante Cloud платформа позволяет осуществлять резервное копирование виртуальных машин и, в случае возникновения нештатных ситуаций, аварийное восстановление данных.
Перед выполнением рискованных действий с виртуальными машинами, администратор может создавать их снимки (снапшоты). В случае непредвиденных ситуаций администратор всегда сможет вернуть первоначальные настройки системы.
Расширить функциональность платформ можно за счет дополнительных модулей и плагинов или путем кастомизации. Решения имеют открытый API, который позволяет интегрировать их с любыми внешними продуктами и системами.
Неограниченные возможности масштабирования
Решения ISPsystem позволяют масштабировать вычислительные ресурсы без ущерба для производительности. Например, платформа VMmanager поддерживает создание более 100 000 виртуальных машин в кластере.
Интуитивно понятный интерфейс
Интерфейс платформ ISPsystem проектировался с учетом тенденций в юзабилити, поэтому работать с ним легко даже новым пользователям. Кроме того, в документации администраторы могут найти всю необходимую информацию по эксплуатации систем.
В платформе BILLmanager удобный дизайн не только в личном кабинете администратора, но и в личном кабинете клиента. Пользователь самостоятельно может заказать и оплатить услугу, отследить статус заказа, управлять услугами: вносить изменения в оформленный ранее заказ, изменить период действия или деактивировать услугу, посмотреть историю заказов и др.
Итоги и планы
Заказчик успешно реализовал миграцию на решения экосистемы ISPsystem: VMmanager, BILLmanager, DNSmanager, IPmanager. Новые решения помогли автоматизировать текущие бизнес-процессы, снять нагрузку с физического оборудования, обеспечить компанию надежной системой резервного копирования и восстановления.
Мнение заказчика
CEO & Founder