— система управления заявками и знаниями
Мощь профессиональной поддержки — без лишних сложностей для клиентов.
Подключите модуль интеграции с системой управления заявками и знаниями Swarmica — и выведете клиентский сервис на новый уровень без изменения привычного пользовательского пути.
Клиенты по-прежнему создают и отслеживают заявки в личном кабинете BILLmanager, а ваша команда работает в профессиональной среде Swarmica, где есть всё:
- продвинутая тикет-система,
- интеллектуальная база знаний KCS,
- контроль качества обработки обращений,
- инструменты автоматизации и ИИ-помощник.
Максимум эффективности для поддержки — максимум удобства для клиентов.
Интеграция, которая просто работает.
Перед скачиванием настоятельно рекомендуем ознакомиться с Правилами пользования
Материалы
Прозрачная и мощная поддержка — для вас и ваших клиентов.
Модуль интеграции Swarmica с BILLmanager позволяет соединить привычный для клиентов интерфейс личного кабинета с профессиональными возможностями платформы поддержки Swarmica. Благодаря глубокой и умной интеграции, вы получаете полный контроль над качеством сервиса, а пользователи — удобство и прозрачность коммуникации.
Ключевые возможности модуля:
Автоматическая синхронизация компаний и пользователей
Модуль автоматически создает и обновляет компании и учетные записи пользователей в Swarmica при регистрации в BILLmanager. Вам не нужно вручную переносить данные — всё происходит в реальном времени.
Двусторонняя синхронизация заявок
Любая заявка, созданная в личном кабинете BILLmanager, моментально появляется в Swarmica, и наоборот. Поддерживается полный цикл — от создания до закрытия заявки.
Синхронизация коммуникаций между клиентами и агентами
Переписка по заявке в личном кабинете и ответы сотрудников службы поддержки в Swarmica автоматически передаются друг другу. Клиент получает ответы так, как ему удобно, а команда — работает в привычной и функциональной среде.
Синхронизация статусов заявок
Все изменения статуса заявки автоматически отражаются с обеих сторон, обеспечивая полную прозрачность для клиента и точную картину для команды поддержки.
Поддержка разделения и объединения заявок
Модуль сохраняет сложную механику обработки заявок Swarmica: можно разделять одну заявку на несколько или объединять дублирующиеся, при этом клиенту всё отображается корректно и понятно.
Сбор удовлетворенности клиентов
После завершения заявки клиент может оценить качество обслуживания прямо в BILLmanager. Оценки автоматически попадают в Swarmica, где доступны для анализа, отчетов и улучшения качества поддержки.
Выгоды интеграции:
Swarmica + BILLmanager = современная техподдержка, которая работает без лишних усилий.
Вам могут подойти
534
534
534
534